Wyobraź sobie, że potrzebujesz prawnika. Nie znasz nikogo w tej branży, więc co robisz? Sięgasz po telefon, wpisujesz w Google „kancelaria prawna” i… voilà! Wyświetla się lista lokalnych firm, a przy każdej z nich widzisz oceny, opinie i gwiazdki. Teraz pomyśl: czy wybierzesz kancelarię z pięcioma recenzjami, czy tę z pięćdziesięcioma pozytywnymi opiniami? Odpowiedź jest oczywista.

Opinie klientów to dowód jakości i społecznego zaufania, który przyciąga kolejnych interesantów. Nie chodzi tylko o to, żeby je mieć – liczy się ich ilość, jakość i regularność.

Google lubi, kiedy Twoja strona jest aktywna. Algorytmy wynagradzają chwalone organizacje, wyświetlając je wyżej w wynikach wyszukiwania. 

Krótko mówiąc, opinie mają moc.

Dla kancelarii prawnej szczególnie ważne jest to, aby klient wiedział, że nie tylko znasz przepisy, ale także traktujesz ludzi z szacunkiem, empatią i profesjonalizmem. Dlatego dobrze przemyślane działania w zbieraniu opinii nie są wydatkiem, a inwestycją procentującą przez lata.

Jakie są najlepsze sposoby na zbieranie opinii w kancelarii prawnej? 7 propozycji!

Kiedy myślisz o zdobywaniu opinii, może wydawać się to trochę niezręczne. Przecież nie chcesz nachalnie prosić klientów o recenzje. Ale prawda jest taka, że większość zadowolonych interesantów chętnie podzieli się swoim zdaniem – musisz tylko wiedzieć, jak ich do tego zachęcić.

Czas na konkrety. Jakie metody działają najlepiej w branży prawnej? Przedstawiamy 7 sprawdzonych sposobów, które pomogą Ci zdobyć wartościowe opinie od klientów, zarówno indywidualnych, jak i biznesowych.

1. Ankiety e-mailowe po zakończeniu sprawy – szybki feedback od klientów

Klient właśnie zakończył z Tobą współpracę. Sprawa rozwodowa? Wygrany spór o nieruchomość? Teraz jest idealny moment, żeby zapytać o opinię.

Przygotuj zautomatyzowany system wysyłki e-maili z podziękowaniem. Taka wiadomość powinna zawierać:

• podziękowanie za współpracę – pokazuje, że doceniasz klienta;
• link do miejsca, gdzie można dodać opinię, np. Google Maps;
• jedno krótkie pytanie: „Jak oceniają Państwo nasze usługi?”.

Jeśli zajmujesz się obsługą prawną przedsiębiorstw, możesz zapytać o szczegóły: „Czy współpraca przebiegła zgodnie z oczekiwaniami?”, „Czy nasze rozwiązania prawne były skuteczne?”.

Unikaj długich formularzy. Klient prędzej odpowie na jedno precyzyjne pytanie niż na pięć szczegółowych.

Można też delikatnie „pomóc” klientom, sugerując, co w takiej opinii mogłoby się znaleźć (wybieramy rzeczy, które są istotne dla klientów przy wyborze prawnika), np. „Proszę o wystawienie opinii, najbardziej pomoże mi taka, w której opisze Pan metodę kontaktu ze mną i sposób, w jaki tłumaczę zagadnienia prawne”. – Rafał Solarek, MarketingPrawników.pl

2. Rozmowy telefoniczne z klientami – bardziej osobiste podejście

Rozmowy telefoniczne mogą być wyjątkowo skuteczne, zwłaszcza w przypadku dużych, długoterminowych spraw.

Przykład? Obsługujesz firmę w sprawach korporacyjnych. Po zakończeniu roku podatkowego dzwonisz do właściciela: „Panie Adamie, dziękujemy za współpracę. Czy byłby Pan skłonny podzielić się swoją opinią na Google, aby inni przedsiębiorcy mogli dowiedzieć się o naszych usługach?”.

Taka rozmowa nie tylko buduje wizerunek, ale też wzmacnia więź z klientem.

3. Skrzynka opinii w biurze – anonimowe sugestie na miejscu

Choć brzmi to jak archaizm, skrzynki opinii wciąż działają, szczególnie w tradycyjnych kancelariach.

Dla klientów indywidualnych, np. seniorów walczących o prawo do renty lub osób zmagających się z długami, anonimowość ma znaczenie. W poczekalni możesz postawić elegancką skrzynkę z kartkami, na których klient napisze, co myśli o Twojej pracy.

Przykład: „Państwa opinia pomoże nam lepiej odpowiadać na potrzeby klientów. Czy coś możemy poprawić?”.

Takie recenzje będą mniej formalne, ale nadal bardzo wartościowe.

4. Recenzje online na platformach – widoczność w internecie

Nie ograniczaj się tylko do Google. Platformy typu LinkedIn czy Facebook to idealne miejsca dla kancelarii zajmujących się prawem korporacyjnym, podatkowym czy pracowniczym. Klienci biznesowi często szukają partnerów właśnie w tych miejscach.

Zachęć swoich klientów do napisania recenzji o konkretnym aspekcie współpracy, np.:

• „Jak oceniają Państwo naszą pomoc w sporach z pracownikami?”;
• „Czy nasze wsparcie w negocjacjach przyniosło oczekiwane rezultaty?”.

Dodaj personalizowane linki do takich recenzji w swoich wiadomościach e-mail. Pamiętaj też, aby odpowiedzieć na każdą opinię.

5. Formularze opinii na stronie – prosty sposób na kontakt

Twoja strona to centrum informacyjne dla potencjalnych klientów. Formularz opinii okazuje się świetnym narzędziem, jeśli zostanie dobrze zaprojektowany.

Przykład? Jeśli specjalizujesz się w sprawach rodzinnych, zapytaj klienta o kwestie emocjonalne:

• „Czy czuli się Państwo dobrze poinformowani podczas procesu rozwodowego?”;
• „Czy nasze wsparcie pozwoliło Państwu czuć się bezpieczniej?”.

6. Spotkania podsumowujące z klientami – bezpośrednia wymiana opinii

Duże firmy często organizują kwartalne spotkania z kancelariami prawnymi obsługującymi ich sprawy. Wykorzystaj ten moment w celu zebrania pozytywnych opinii.

Przykład z praktyki: Jeśli obsługujesz firmę z branży budowlanej, zapytaj: „Czy nasza analiza umów przetargowych spełniła Państwa oczekiwania?”.

Możesz też zaproponować wspólne omówienie przyszłych wyzwań prawnych. Przy okazji, delikatnie przypomnij, że recenzje pomagają innym przedsiębiorcom podjąć decyzję o wyborze kancelarii.

7. Prośba o opinie w korespondencji – delikatne przypomnienie o recenzji

Wysyłasz klientowi dokumenty końcowe lub fakturę? Dodaj prostą notkę, np.: „Jeśli są Państwo zadowoleni z naszej współpracy, będziemy wdzięczni za podzielenie się opinią w Google. To zajmie mniej niż minutę!”.

Przykład branżowy: Obsługiwałeś klienta w sprawie odszkodowania za wypadek. Dodaj link do recenzji w korespondencji z wynikiem sprawy – to moment, w którym klient czuje wdzięczność za Twoją pomoc.

Opinie klientów dla kancelarii – jak zwiększyć liczbę recenzji bez naginania zasad?

Zastanawiasz się, jak skutecznie zwiększyć liczbę opinii, jednocześnie zachowując profesjonalizm i przestrzegając zasad? Na szczęście istnieje wiele legalnych i etycznych sposobów, żeby zachęcić klientów do dzielenia się swoimi doświadczeniami.

Uprość klientowi proces wystawiania opinii

Po pierwsze, ułatw klientowi proces wystawiania opinii. Jak to zrobić? Podaj gotowy link do recenzji, wygeneruj kody QR, które klient może zeskanować, a nawet wyślij krótką instrukcję, jeśli uznasz, że jest potrzebna. Interesant musi mieć poczucie, że cały proces jest prosty i szybki.

Zadbaj o właściwy czas

Pamiętaj, aby zadbać o timing. Poproszenie o opinię zaraz po wygranej sprawie lub rozwiązaniu problemu będzie świetnym momentem – klient jest wtedy w dobrym nastroju i chętnie podzieli się swoim doświadczeniem. Unikaj sytuacji, w których prośba o recenzję mogłaby być odebrana jako wymuszona czy nie na miejscu, np. w trakcie trwania skomplikowanej sprawy.

Podkreśl wartość recenzji

Co jeszcze? Podkreśl wartość recenzji. Wyjaśnij, że dzięki nim kancelaria może nie tylko budować swoją reputację, ale także lepiej odpowiadać na potrzeby klientów. W ten sposób stawiasz klienta w roli osoby wpływającej na jakość Twoich usług – wzmacnia to jego zaangażowanie.

Jak prosić klientów o recenzje kancelarii? Instrukcja krok po kroku

Poniższa instrukcja sprawdzi się w każdej kancelarii:

• Wybierz odpowiedni moment – Poproś o recenzję zaraz po zakończeniu sprawy, gdy klient jest zadowolony. Najlepiej zrobić to w ciągu 1–2 tygodni od zakończenia współpracy;
• Przygotuj spersonalizowaną wiadomość – Napisz krótki, uprzejmy e-mail lub SMS. Podziękuj za współpracę i wyraź nadzieję, że klient zechce podzielić się opinią;
• Uprość cały proces – Podaj gotowy link do strony z recenzjami, np. w Google Maps. Użyj skróconych adresów URL lub kodów QR.
• Wyjaśnij znaczenie recenzji – Pokaż, jak duże znaczenie mają opinie klientów – pomagają one nie tylko przyciągnąć nowych klientów, ale także doskonalić Twoje usługi;
• Zaoferuj wsparcie – Jeśli klient ma trudności z dodaniem recenzji, zaoferuj pomoc. Możesz w tym przypadku przygotować krótki przewodnik lub instrukcję krok po kroku;
• Dostosuj ton do klienta – Jeśli masz do czynienia z klientem indywidualnym, pozwól sobie na nieco bardziej swobodny styl. W przypadku klientów korporacyjnych – zachowaj formalność;
• Subtelnie przypomnij o recenzji – Jeśli klient nie odpowiedział, wyślij jedno przypomnienie po tygodniu. Użyj uprzejmego tonu, np. „Chcieliśmy upewnić się, że miałeś czas, aby udostępnić nam swoją opinię”.

Każda z tych metod jest łatwa do wdrożenia, a ich skuteczność z pewnością Cię zaskoczy.

Recenzje kancelarii prawnej – ile opinii zdobyć, żeby wzbudzić zaufanie klienta biznesowego?

Czy liczba opinii naprawdę ma znaczenie? Zdecydowanie tak. Głównie jednak chodzi o jakość.

Dla klientów indywidualnych już kilkanaście pozytywnych opinii może wystarczyć, aby zaufać Twojej kancelarii. Z kolei w przypadku interesantów korporacyjnych liczba powinna być większa (nawet kilkadziesiąt recenzji). Firmy oczekują dowodów na Twoje doświadczenie w ich branży – jeśli obsługujesz sektor IT, budowlany czy transportowy, podkreśl to w swoich recenzjach.

Zwróć uwagę na zróżnicowanie opinii. Kilka krótkich zdań typu „Polecam!” może wyglądać podejrzanie. Klienci wolą czytać szczegółowe opisy – co zrobiłeś dobrze, jak rozwiązałeś problem, w czym się specjalizujesz. Zachęć ich, żeby pisali o konkretnych sprawach, które prowadziłeś, np. „Kancelaria pomogła nam wygrać spór o odszkodowanie za niewykonanie kontraktu”.

Podsumowanie

Zdobywanie opinii w kancelarii prawnej to proces wymagający przemyślanej strategii i konsekwencji. To narzędzie marketingowe oraz sposób na doskonalenie swoich usług oraz budowanie trwałych relacji z klientami.

Pamiętaj, że najlepsze opinie są szczere i pochodzą od zadowolonych klientów. Dlatego inwestuj w jakość swojej pracy, dbaj o relacje i przypominaj klientom, że ich zdanie ma znaczenie.

Opinie nie pojawiają się same – trzeba o nie grzecznie poprosić. Natomiast jeśli zrobisz to w odpowiedni sposób, Twoja kancelaria zyska nie tylko widoczność, ale także zaufanie, które jest bezcenne w branży prawnej.

Jak zdobywać opinie klientów w kancelarii prawnej? FAQ

Poniżej przedstawiamy najczęstsze pytania i odpowiedzi na temat zdobywania opinii klientów w kancelarii prawnej.

Czy mogę oferować klientom rabat za napisanie opinii?

Nie. Google i inne platformy uznają to za naruszenie zasad. Opinie muszą być autentyczne i niezależne.

Czy warto odpowiadać na opinie klientów?

Tak. Odpowiedzi pokazują, że dbasz o relacje z klientami. W przypadku negatywnych opinii profesjonalna odpowiedź poprawi Twój wizerunek.

Jak reagować na negatywne opinie?

Zachowaj spokój i profesjonalizm. Wyjaśnij sytuację, jeśli to możliwe, i zaproponuj kontakt w celu rozwiązania problemu.

Czy powinienem zbierać opinie od wszystkich klientów?

Nie zawsze. Skup się na klientach, którzy są zadowoleni z Twojej pracy, ale nie ignoruj konstruktywnej krytyki.

Jak często prosić o opinie?

Regularnie, ale z wyczuciem. Niech stanie się to naturalnym elementem zakończenia współpracy.